Imaginez une entreprise de BTP sans une application mobile dédiée pour la gestion des planning d’interventions des techniciens.
Presque impensable de nos jours, n’est-ce pas ?
Une entreprise de BTP passe de nombreuses heures à coordonner le planning d’interventions de ses techs. Et si c’est mal géré, cela peut entraîner des retards, des annulations et une expérience client frustrante.
La solution ? Une application mobile spécialement conçue pour gérer la prise de rendez-vous. Et plus encore.
L’idée de l’application mobile
Prenons le cas de Grégory*, propriétaire d’une entreprise de BTP, qui s’est tourné vers Waya Tech pour améliorer la gestion de sa boite.
Grégory avait une vision claire de ce qu’il désirait.
Il souhaitait une application mobile qui simplifierait :
- La planification des interventions de ses techniciens
- La gestion de ses clients
- L’ensemble des opérations de son entreprise
Grégory avait constaté que la prise des rendez-vous manuels entraînait des erreurs et des oublis. Ayant pour conséquence un impact sur la satisfaction de sa clientèle et sur la rentabilité de son entreprise.
Il avait besoin d’une solution qui optimiserait la gestion de son entreprise, l’efficacité opérationnelle et améliorerait l’expérience client.
Les missions de Waya Tech
La première mission de Waya Tech a été de comprendre les besoins spécifiques de Grégory et de son entreprise.
Nous avons travaillé en étroite collaboration avec lui pour comprendre les processus existants et les défis auxquels il était confronté.
Ensuite, notre équipe de développeurs a transformé cette compréhension en une application mobile sur mesure.
L’application a été conçue pour offrir des fonctionnalités clés, notamment :
La planification intelligente des interventions : Permet à Grégory de créer et de gérer facilement les plannings d’interventions de ses techniciens, en tenant compte des disponibilités, des priorités et des contraintes.
La réservation en ligne : Offre aux clients la possibilité de réserver des interventions directement via l’application, simplifiant ainsi le processus de planification.
Le suivi en temps réel : Permet à Grégory de suivre en temps réel l’état d’avancement des interventions, les retards éventuels, et d’ajuster le planning en conséquence.
La communication instantanée : Facilite la communication entre les techniciens, permettant des mises à jour rapides sur les changements de planning, les urgences, etc.
L’historique des interventions : Archive les détails de chaque intervention, y compris les dates, les clients concernés, les travaux réalisés, facilitant ainsi le suivi et la planification future.
Les rappels automatiques : Envoie automatiquement des rappels aux clients avant la date prévue de l’intervention, réduisant ainsi les risques d’annulations de dernière minute.
La gestion des clients : Centralise les informations sur les clients, leurs préférences, les historiques d’interventions antérieures, permettant une personnalisation accrue des services.
Un tableau de bord analytique : Fournit à Grégory des analyses et des rapports sur les performances opérationnelles, permettant une optimisation continue du planning.
Les étapes de conception d’une application mobile
Concevoir un logiciel ou une application sur mesure, nécessite de suivre des étapes clés.
Le cahier des charges : La première étape consiste à définir clairement les besoins et les fonctionnalités de l’application.
Le développement Agile : Nous avons utilisé la méthode Agile Scrum pour organiser le projet, ce qui nous a permis d’ajuster et d’ajouter des fonctionnalités au fur et à mesure de l’avancement du projet.
Les tests et révisions : L’application a été soumise à des tests rigoureux pour garantir sa stabilité et sa convivialité.
Le lancement et la formation : Une fois le développement terminé, l’application a été déployée dans le salon de Sophie, et son équipe a été formée à son utilisation.
Le résultat
Grâce à l’application développée par Waya Tech, Grégory a pu améliorer considérablement la gestion de son entreprise de BTP.
La planification des techniciens est désormais optimisée, avec une réservation en ligne simplifiée pour les clients.
La communication en temps réel entre les équipes s’est améliorée, et l’historique des interventions permet une planification future plus efficace.
Les rappels automatiques ont réduit les annulations, la gestion client centralisée personnalise les services, et le tableau de bord analytique offre des insights pour des décisions informées.
L’efficacité opérationnelle a augmenté, améliorant ainsi l’expérience client.
Challenge relevé ! Toute la Waya Team est fière d’avoir participé au développement de cette application mobile qui a transformé le secteur du BTP.
Un grand merci à Grégory pour sa confiance.
*Par souci de confidentialité, le prénom a été changé.
